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我们长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务,把用户满意度放在首要的位置。我们坚信我们的价值在于完美实现客户的业务应用,从而与客户共创双赢,成为客户成长和成功过程中值得信赖的伙伴。我们以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和多年服务于房地产管理行业信息领域所积累的丰富经验为保证,为我公司所承建的项目提供优质的技术支持与售后服务。
 
1、 提供工作日技术服务
 
用户可以通过不同方式向客户服务中心提出服务要求。如:通过电话、手机、网络、传真、信函、E-mail、来访等方式。客户服务中心由专人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目总负责人或客户服务中心负责人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
 E-mail支持:工程师会在收到邮件的1小时内予以回复
 
2、电话响应
 
我们的热线电话服务是实时响应的,热线电话服务时间为:5*8小时。
 联系方式:电话:0531-88880788。
 
3、现场服务
 
如在电话中问题不能解决或出现影响系统使用严重问题,我们将在接到服务要求后尽快到达现场提出解决方案并加以解决。
 
4、及时通知服务
 
我们提出的及时通知服务,是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务,使您在遇到技术问题之前便可得到相关解决方案和软件修补程序,使用户防患于未然。
 
5、提供长期技术咨询服务
 
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法,客户可以随时通过电话、传真、信函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。我们会根据具体的需求情况通过电话、MAIL或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。我们承诺终身提供技术咨询服务。
 
6、定期巡检服务
 
在系统安装验收后每一段时间将派工程师对系统进行系统巡检,现场对系统进行测试及优化调整,及时发现系统存在的故障或潜在的问题,提早消除故障隐患,确保系统安全、稳定、高效地运行。
 
7、特殊服务
 
客户方如有紧急、特殊情况及重要活动,我方可以提供必要的保障及支持服务。
 
8、 监督服务
 
为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务,我们将提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我们对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果用户方对我们的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接拨打监督电话。公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导亲赴现场,以圆满解决问题。
    监督电话:0531-88886600-8223。