一、前言

企业中普遍存在着这样一些共识：

“绩效管理是切实提升团队绩效的最得力手段。”

“积极、有效地绩效管理是企业永葆新鲜活力的催化剂。”

在一个企业组织中能否实现有效的绩效管理，关系到企业是否能在日益激烈的市场竞争中保持优势，而如何实现有效的绩效管理是最令人头疼的一件工作。随着商业银行股份制改造的完成，如何更有效地实施绩效管理是管理者面临的重大挑战。

嘉友绩效考核管理系统（PCMS）是面向商业银行的绩效考核管理软件。北京嘉友汇仁科技有限公司凭借着多年金融行业软件研发的丰富经验，基于中国工商银行山东省分行营业部的具体需求，倾力打造了“嘉友绩效考核管理系统（PCMS）”。嘉友绩效考核管理系统（PCMS）依托中国工商银行山东省分行营业部的绩效考核需求，并具有高度的可定制性、可扩展性和可复用性，因此，在商业银行具有广泛的推广价值。

二、系统特点

■ 产品化

系统适用于中国工商银行二级分行的各级部门。根据部门的具体情况，可以灵活地调整考核指标项目和修改考核指标的权重值，满足部门的实际需要。同时，该系统还可以推广到其它商业银行。

■ 考核灵活性

系统提供灵活的考核指标调整功能。用户可以设定考核指标项目、考核指标的默认权重和系数，并能够根据需要修改员工的实际权重。

■ 考核全面性

系统实现部门、人员和客户的考核，激励全行提高整体竞争力。

■ 统计分析功能

系统具有全方位、多角度的考核结果统计分析功能，为决策者提供必要的数据信息。

■ 输出方便

系统提供HTML、Excel和打印等多种输出功能。将考核结果导出Excel，能够用户进行编辑或者为其它系统提供数据接口。

三、绩效考核思路及功能

1. 全面考核

系统采用将员工绩效考核、部门绩效考核和客户绩效考核的整体考核方案。

系统实现对全员的考核。通过对全体员工工作绩效优劣的评价与考核，激励员工的工作积极性，提高工作效率。

系统实现对部门的考核。系统将人员绩效考核和部门绩效考核相结合。部门绩效考核和人员绩效考核相辅相承，部门绩效考核有赖于员工个人绩效的提高，而部门绩效的提高有助于员工绩效的增长。

系统实现对客户的考核。通过对客户的考核，能够分析不同客户对我行的贡献度。

2. 员工绩效考核

员工绩效考核分为基础绩效考核和贡献绩效考核。基础绩效体现了员工本职工作完成的效果。贡献绩效则体现了除本职工作外为银行带来利润的多少。

采用基础绩效和贡献绩效相结合的原则，能够保证员工高效地完成本职工作，并积极地营销客户创造贡献绩效，从而能够形成良性竞争的氛围。

2.1 员工基础绩效考核

不同类别员工的基础绩效考核存在较大的指标差别。因此按照员工的类别，基础绩效考核分为：个人客户经理考核、公司客户经理考核、部室负责人考核、部室非客户经理员工考核、网点负责人考核、网点主管考核、网点一般员工考核、网点代办员考核等。

2.2 员工贡献绩效考核

员工贡献绩效考核全行使用统一的考核标准，不按员工类别分类考核。

2.3 部门绩效考核

不同部门的考核存在较大的指标差别。因此部门绩效考核分为：公司业务部考核、住房金融业务部考核、个人金融业务部考核、综合营业网点考核、储蓄网点考核、会计部考核、办公室考核等。

2.4 考核指标灵活设置

2.5 能够动态维护考核指标

系统在使用过程中，可能某些考核指标被废弃、新增等，系统能够动态增删考核指标。

2.6 能够维护考核指标默认权重

为了大力发展优势产品，可能相应地提高某项考核指标的权重，激励员工对该业务的关注。

2.7 能够调整员工实际权重

根据员工的实际工作成绩，可以调整该员工的默认权重。

2.8 能够维护计划值

每个考核期初维护个人、对公客户经理的计划完成值。

3. 业务流程

四、成功案例

中国工商银行山东省分行营业管理部